Beschwerden gelöst, das Problem bleibt - Reklamationsmanagement steht auf drei Säulen – Vorleben für Kopf und Seele

Beschwerden gelöst, das Problem bleibt

Reklamationen sind so unabwendbar wie Sommer und Winter. Keine Reklamationen gibt es nicht aber ein gut geführtes Unternehmen kann seine Qualitätsabweichungen minimieren. Leider wird immer wieder Reklamation mit Beschwerdemanagement verwechselt. Beschwerden zu befriedigen, löst das Problem im Moment, vergisst aber den langfristigen positiven Effekt für‘s Unternehmen; die Abweichung als Chance zu sehen, Qualität nachhaltig zu verbessern und das Problem endgültig zu lösen.

Reklamationsmanagement steht auf drei Säulen

Gutes Management von Reklamationen untergliedert sich in drei Bereiche; Beschwerdemanagement, Verbesserungsprozess und eine gut funktionierenden Organisation. Beschwerdemanagement beschreibt den Kontakt mit dem Kunden und hat die Aufgabe, den Kunden so schnell wie möglich zufrieden zu stellen. Die Reklamation muss vom Kunden abgekoppelt werden und der Kunde braucht entweder eine sofortige Lösung seines Problems oder eine Information über den Prozess, der angestoßen wird, um sein Problem zu lösen. Beschwerdemanagement wird nicht von Personen durchgeführt, die die Reklamation verursacht haben, die sind sowieso im Moment unzufrieden mit sich selbst und daher schlechte Gesprächspartner. Solche Gespräche werden von speziellen Mitarbeitern geführt, die aufgrund ihrer guten Kommunikationsfähigkeit besonders dafür geeignet sind.

Anschließend erfolgt die Analyse der Reklamation mit den Personen, die in den Kunden- oder Produktionsprozess eingebunden sind. Sinn der Analyse ist nicht die Kritik am Verursacher, sondern die Suche nach Wegen, um zukünftige Qualitätsabweichungen dieser Art zu vermeiden. Die Reklamation führt so zu einem Lernprozess, der das Unternehmen voranbringt. Diese Prozesse sind häufig in Qualitätsmanagementsysteme, wenn diese funktionsfähig sind. Eine Auswertung der Reklamationen nach vordefinierten Kriterien führt auch zu interessanten Ergebnissen. So kann man z.B. herausfinden, ob Häufungen von Reklamationen auf ungenügende Ausbildung, falsch konzipierte Prozesse oder Qualitätsabweichungen der eigenen Vorlieferanten zurückzuführen sind.

Beschwerde- und Reklamationsmanagement funktionieren nicht oder eskalieren sogar bei einer unzureichenden Organisationsstruktur. Wenn Telefone nicht besetzt sind und Mitarbeiter nicht entscheidungsfähig sind oder keine Abwesenheits- oder Vertretungslisten existieren, bleibt jede Reklamation auf der Strecke. Da wird schnell aus einer Mücke ein Elefant, wenn der Kunde lange am Telefon wartet oder nicht zurückgerufen wird. Wer hier ansetzt und hier konsequente, verständliche und durchgängige Regeln schafft, wird nicht nur Reklamationsprozesse verbessern. Klare Regeln sorgen für gute interne und externe Kommunikationsprozesse und verbessern Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Vorleben für Kopf und Seele

Dass Mitarbeiter die Hauptschuld an Reklamationen haben, ist eine Schutzbehauptung, um im Management nicht agieren zu müssen. Sicher kommt es immer wieder vor, dass einzelne Mitarbeiter sich nicht in Prozesse integrieren lassen, die große Mehrheit aber ist an gut laufenden und harmonischen Unternehmensaktivitäten interessiert. Reklamationsprozesse lassen sich nur verbessern, wenn das Management voran geht. Wird dieser Geist nicht vorgelebt, kommt er beim Mitarbeiter nicht an. Ist er vorhanden, führt dies sachlich zu besseren kostensparenden Unternehmensprozessen und emotional zu harmonischeren Geschäfts- und Mitarbeiterbeziehungen.

Profil Autor Helmut König

Helmut König ist konzentriert auf die kundenspezifische Entwicklung von Vertriebs- und Organisationskonzepten. Je nach Projekt können die Schwerpunkte dabei im Verkauf, im Marketing oder in der Organisation liegen, häufig ist eine Kombination sinnvoll. Eine Ablaufbeschreibung dazu finden Sie unter http://koenigskonzept.de/pdf/Leistungen/Koenigskonzept.pdf

Soziale Kompetenz, auch als Soft Skills bezeichnet, ist mehr als die positive Beeinflussung eines Verkaufsgesprächs. Leider werden Soft Skills gar so oft auf diesen Bereich fokussiert. Damit aber wird ihre Bedeutung unter den Scheffel gestellt.

Umsatzsteigerung mit Soft Skills

Training und Coaching von Soft Skills gibt es heute in großer Zahl, in jeder Preislage, Qualität und in unterschiedlichsten Ausprägungen. Dabei bezieht sich ein Großteil der Auslobungen auf die Stärkung des Verkaufs, die Überzeugung der Kunden und den Einsatz dieser Fähigkeiten zur Umsatzsteigerung eines Unternehmens. Das rückt Soft Skills in die Nähe der „verruchten Trickkiste“, in die ein Unternehmen nur greifen muss, wenn es sein Produkt verkaufen will. Dies wird aber der Bedeutung dieser Fähigkeit zur Kommunikation nicht gerecht.

Soft Skills – Soziale Kompetenz

Soziale Kompetenz bezeichnet nach einer Definition von Wikipedia all die persönlichen Fähigkeiten und Einstellungen, die dazu beitragen, individuelle Handlungsziele mit den Einstellungen und Werten einer Gruppe zu verknüpfen - dabei in diesem Sinne auch das Verhalten und die Einstellungen von Mitmenschen zu beeinflussen. Soziale Kompetenz umfasst somit die Gesamtheit der Fertigkeiten, die für die soziale Interaktion nützlich oder notwendig sind. Soziale Interaktion bedeutet aufeinander bezogenes Handeln, nicht einseitiges Überreden.

Soft Skills in der Weiterbildung

Das Erlernen von Soft Skills ist wichtig und hat etwas mit Persönlichkeitsentwicklung zu tun. Es hilft, uns selbst in unserem gesellschaftlichen Umfeld zurechtzufinden und uns und unsere Wünsche und Ziele mit anderen in Einklang zu bringen. Unsere individuellen Handlungsziele können wir dabei mit den Einstellungen und Werten einer Gruppe nur dann verknüpfen, wenn wir sie in der Gruppe wiederfinden. Wir müssen also die Gruppierung/Menschen finden, die zu unseren Handlungszielen passen oder wir müssen unsere Ziele verändern, damit sie zu unseren bestehenden Kontakten passen.

Einsatzgebiete für Soft Skills

Soft Skills werden natürlich eingesetzt im Kundengespräch, aber auch in der Gehaltsverhandlung mit dem Chef, bei der Arbeitsplatzsuche, im Kollegengespräch, im Verein und auch bei der Suche nach einem Lebenspartner. Selbst in der Familie sind sie wichtig, um sich mit Ehepartner oder Kindern auf Gemeinsames zu einigen. Softskills helfen dabei, Beschlüsse, Meinungen und Handlungen zum gegenseitigen Nutzen zu erreichen. Die vielgerühmte Win Win Situation, das oft angesprochenen Geben und Nehmen, der Kompromiss sind Ergebnisse sozialer Kompetenz.

Gefahren von Softskills

Natürlich können und werden soziale Kompetenzen auch missbraucht. Gerade Menschen, die über eine starke Kommunikationsfähigkeit verfügen, die also schnell Vertrauen zu ihrem Gesprächspartner aufbauen können, stehen hier in großer Verantwortung. Missbrauch führt kurz- oder mittelfristig zu verlorenen Kunden, Arbeitsplatzverlust, Problemen mit Arbeitskollegen, Problemen im Verein, zum falschen Lebenspartner und vielleicht sogar zur Scheidung. Man sollte also beim Einsatz sozialer Kompetenzen von einem hohen ethischen Anspruch ausgehen, sich immer fragen, ob das Resultat, das man erzielen will, für das jeweilige Gegenüber sinnvoll ist. Im wirklichen Verkaufstraining ernt man z.B. herauszufinden, welches Produkt das richtige für den Kunden ist, nicht welches die im Moment höchsten Wertschöpfung für das Unternehmen hat – wobei es die Aufgabe eines Unternehmens ist, diese beiden Dinge in Einklang zu bringen.

Soft Skills als Lebensmaxime

Soziale Kompetenzen sind viel zu wertvoll, um sie nur auf die Beziehung Unternehmen, Kunde und Produkt auszurichten. Sie sind für eine soziale Interaktion nützlich oder sogar notwendig. Es würde helfen, wenn Trainer und Berater ihre Argumentation stärker als bisher auf diesen Bereich ausrichten würden. Dabei sollte man natürlich auch nicht vergessen, dass diese Kompetenz wichtige Impulse für die positive Entwicklung eines Unternehmens und damit auch für den Verkauf der Produkte bietet. Verkauf dagegen ist eher ein technischer Vorgang; das erreicht man mit einem Vertriebskonzept, das die richtigen Zielgruppen. Marketing- und Verkaufsinstrumente zusammenführt und in einem kontrollierbaren Aktionsplan verwirklicht. Die Umsetzung eines Vertriebskonzeptes geht nicht ohne soziale Kompetenz, sie ist hier wie in allen anderen Bereichen unverzichtbar.

Dies ist ein Artikel von Königskonzept. Wir sind ein Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt Vertrieb und Organisation. Wir geben regelmäßig zu Managementthemen Fachartikel heraus. Auf Vereinbarung erarbeiten wir für Sie aus diesem Artikel eine spezielle exklusive auf Ihre Leserschaft zugeschnittene Version. Alle bisher erschienen Artikel finden Sie unter http://koenigskonzept.de/fachartikel.php
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Das Auto ist und bleibt wohl des deutschen liebstes Kind. Da hofft man natürlich das damit auch nichts passiert. Doch so ein Unfall ist schnell passiert und dann braucht man eine gute Versicherung. Auch höhere Gewalt wie Hagel oder Unwetter, Diebstahl, Glasbruch und Vandalismus sind einige Beispiele um sich nach einer guten Versicherung umzusehen.

Neben solchen Problemen treten jedes Jahr aber auch viele Schäden durch Marten auf. Wer Marten ist? Marten ist der kleine Marder, der jedes Jahr viele Autofahrer zur Verzweiflung bringt. Hat er sein Abendmahl unter der Motorhaube erst mal gefunden und ist aktiv gewesen, ist der Schaden meistens nicht gerade klein. Angefressene Leitungen und Kabel können dann schnell mal das eigene Portemonnaie erleichtern. Vom vielen Ärger wegen dem anstehenden Werkstattbesuchen mal ganz abgesehen.

Schön wenn man dann gut und vor allem günstig versichert ist. Deswegen ist auch für viele Autofahrer der 30. November ein wichtiges Datum. Mit dem 30. November naht wieder der wichtige Stichtag. Die meisten Versicherungspolicen haben eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Jahreswechsel. Wer also ab Januar 2011 zu einer anderen Versicherung wie zum Beispiel die mehrfach ausgezeichnete Allsecur wechseln und vielleicht sparen möchte, muss nun handeln.

Allsecur verlost nebenbei bemerkt zur Zeit einen neuen VW Polo. Wer Lust hat kann auf Facebook auch Fan von Marten werden und gegen Marten Karten spielen oder sich die lustigen Videos von Marten ansehen. Also einfach mal reinschauen, es könnte sich lohnen.

Große Bühne für die Ideen von Volker Geyer in Brüssel: innovative Oberflächen Gestaltung für neue Kunden, Firmennetzwerk Aperto verbindet, Verbundwerk bildet aus
Die Europäische Kommission veranstaltet jedes Jahr eine KMU-Woche mit mittlerweile über 1500 angeschlossenen Veranstaltungen zum Unternehmertum in ganz Europa und einer zentralen Veranstaltung Anfang Oktober in Brüssel. Das Thema der KMU-Woche 2011 lautete „The secret of success“. Zur Präsentation ausgewählt wurden hierzu ein Unternehmen aus Finnland, ein Unternehmen aus Italien und das Mittelständische Unternehmen von Volker Geyer aus Wiesbaden. Alle drei Unternehmensbeispiele wurden der Europäischen KMU-Wirtschaft in einem Videofilm gezeigt.

Herr Geyer hat auf Wunsch der Europäischen Kommission außerdem einen Vortrag im EU-Plenarsaal über seine Aktivitäten und Erfolge im Web 2.0 – Marketing vor einigen hundert Zuhörern aus der Europäischen KMU-Wirtschaft und Parlamentariern gehalten und damit europaweites Interesse in der Medienlandschaft hervorgerufen. Ein großer Tag für ein kleines innovatives Malerunternehmen.

Das Außergewöhnliche ist unsere Leidenschaft, beschreibt Herr Geyer sein Konzept auf der Internetseite malerischewohnideen.de. Er zeigt dort in seinem Internet-Showroom die unterschiedlichsten Gestaltungsmöglichkeiten von Oberflächen und Fassaden in exklusiven qualitativ hochwertigen Ausführungen. Seine Kunden findet Volker Geyer mit seiner Internetseite, mit Facebook und mit Twitter. Die Informationen auf dem Twitter Account „Schöne Wände“ führen Besucher zu seiner Facebook- und Internet Seite. Sein Blog auf malerischewohnideen.de lädt Besucher zum Verweilen ein und zum Besuchen seines Internet-Showrooms. Wer glaubt, dass man im Internet nur billig verkaufen kann, wird dort eines besseren belehrt.

Volker Geyer weiß auch, dass das Internet nur Kontakte schafft, aber noch keine Kunden. Deshalb ist er ein Verfechter von Kooperationen und hat das Firmennetzwerk Aperto aufgebaut. Dieses Netzwerk bietet seinen Kunden den Rundum-Service für hochwertige Dienstleistungen in der Region Rhein-Main. Da er selbst weiß, wie wichtig Empfehlungen sind, hat er hierfür ein eigenes System aufgebaut, dass er in Seminaren und Vorträgen weitergibt. Er kombiniert Netzwerke und Empfehlungen bei VerbundWerk Deutschland e.G., einem Unternehmen, das sich mit dem Erfolg für Kooperationen und der Ausbildung von Kooperationsmanagern beschäftigt. Als Mitbegründer und Referent trägt er die Botschaft der Kooperation über Hessen hinaus auch in andere Regionen und Branchen. Nach Meinung von Herrn Geyer ist Kooperation jetzt und in Zukunft ein wichtiger Erfolgsbaustein für kleine- und mittelständische Unternehmen. Ein vielseitiger Mensch mit rastlosen neuen innovativen Ideen, dem auf seinem weiteren Unternehmensweg nur Glück zu wünschen ist.

Es ist mal wieder soweit. Ob man es will oder nicht, Weihnachten kommt mit großen Schritten auf uns zu. In zehn Wochen steht der Weihnachtsmann wieder auf der Matte und bis dahin wird mit hundert prozentiger Wahrscheinlichkeit bei vielen wieder die große Panik ausbrechen weil man absolut keine Ahnung hat, was man wem schenken soll. Viele werden es auch in diesem Jahr wieder auf den allerletzten Tag aufschieben bis sie in die Läden stürmen um etwas zu kaufen.

Aber nicht nur Privat geht es den meisten so. Auch für viele Betriebe und Firmen wird es langsam allerhöchste Zeit sich Gedanken um die passenden Weihnachtspräsente für die Kunden und Geschäftspartner zu machen. In vielen Betrieben ist es mittlerweile zur Tradition sich auf diese Weise für die gute Zusammenarbeit mit Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten zu bedanken. Passende Weihnachtspräsente für Kunden haben den Vorteil, dass man bei richtiger Auswahl gleich auch ein wenig Werbung für die eigene Firma machen kann. Versieht man die Weihnachtsgeschenke zum Beispiel mit einem eigenen Firmen-Logo, kann man den eigenen Betrieb auf nette Weise präsentieren.

Mittlerweile gibt es da so ziemlich alles was man sich vorstellen kann. Beschränkte man sich früher auf Kugelschreiber, Süßigkeiten, Kalender und Feuerzeuge, so gibt es heute Weihnachtspräsente aus allen möglichen Bereichen. Vom Regenschirm über den digitalen Fotorahmen, exquisiten Schinkenkörben bis hin zu ganzen Geschenke-Sets mit Champagner. Bei dem einen oder anderen Kunden möchte man sich halt ganz besonders für ein gutes Geschäftsjahr bedanken. Dafür ist so etwas natürlich genau richtig.

Egal für was oder bei wem man sich auch bedanken möchte, Weihnachten eignet sich besonders gut dafür. Die im allgemein fröhliche Stimmung macht das Schenken dann auch irgendwie noch netter. Und wenn sich die ganze Schenkerei dann auch noch mit ein bisschen Werbung verbinden lässt, umso besser.

Wie glaubwürdig sind Einsparmaßnahmen - vergessene Kapitalrendite für Unternehmen – Energieeinsparung als Altersvorsorge

Nach einem Bericht aus August 2011 schätzt die Deutsche Energieagentur, dass die hocheffizienten energetischen Gebäudesanierungen in Deutschland um mehr als die Hälfte zurückgegangen sind. Wesentliche Gründe dazu sollen in fehlenden steuerlichen Anreizen und fehlenden Förderprogrammen liegen. Helmut König, der sich um die Vermarktung von Energieeffizienzmaßnahmen kümmert, hält diesen Ansatz grundsätzlich für falsch.

Eine Verwirklichung aller wirtschaftlichen Maßnahmen, die in Deutschland im Rahmen von Energieeinsparmaßnahmen durchgeführt werden könnten, könnte höchstwahrscheinlich die Menge Energie einsparen, die alle Atomkraftwerke zusammen produziert haben. Wenn die Energieeffizienzziele in Europa, die bei 20% Einsparung bis 2020 liegen, verwirklicht würden, könnten wir 50% mehr Energie einsparen, als alle Atomkraftwerke Europas zusammen produzieren. Wohlgemerkt, dies alles mit Maßnahmen, die wirtschaftlich sind. Es handelt sich hier also um ein politisch wie gesellschaftlich, wie wirtschaftlich erstrebenswertes Ziel.

Warum werden aber zu wenige Maßnahmen in diesem so wichtigen Zukunftsmarkt verwirklicht? Drei Bereiche stechen aus der Vielzahl der Argumentationen hervor.

Glaubwürdigkeit: Maßnahmen, die zum einen wirtschaftlich sind und zum anderen mit Geld und steuerlichen Anreizen unterstützt werden, sind nicht glaubwürdig. Dazu Helmut König:“ Stellen Sie sich vor, vor Ihnen auf der Straße liegt ein 500 Euro Schein mit einem Zettel dran – zu verschenken. Das Verschenken wird dadurch gefördert, dass neben dem Schein eine Person steht und Sie fragt, ob sie für Sie den Schein aufheben darf. Gleichzeitig erhalten Sie eine Information, dass das Aufheben von 500 Euro Scheinen mit steuerlichen Anreizen gefördert wird. Ihre erste Stellungnahme wird sein: - Wo ist der Haken – Stellen Sie sich weiter vor, Sie gehen zu einer Bank, um eine Geldanlage zu besprechen - der Bankangestellte verspricht Ihnen eine Verzinsung von 50, 100, 200% - Ihre erste Frage wird sein, wo ist der Haken“. Es gibt sehr viele Möglichkeiten im Bereich der Energieeinsparung, wo Energie mit 0 Euro Investition gespart werden kann oder das eingesetzte Kapital durch die eingesparte Energie nach 6, 12 oder 24 Monaten wieder zurückgeflossen ist. Wenn für solche Investitionen Fördermittel und steuerliche Anreize angeboten werden, kommt die bekannte Frage – Wo ist der Haken – sicher wieder auf. Besonders Unternehmen, die gewohnt sind wirtschaftlich zu denken, kommen an dieser Fragestellung nicht vorbei. Wenn wir darüber hinaus von politischen oder gesellschaftlich erstrebenswerten Zielen hören, sind wir gewohnt, dass dies mit Kosten für uns verbunden ist. Im Zusammenhang mit Energieeinsparung ergeben sich so weitere Abstriche an die Glaubwürdigkeit.

Kooperation: Energieeinsparung kann in vielen Fällen nicht von einer Person, nicht von einem Unternehmen realisiert werden, die fachlich übergreifende Kompetenz ist nicht darstellbar. So wie ein Bäcker bei einer Lebensmittelberatung mehr über Brot als über Fleischwaren spricht – weil das Thema im vertrauter ist, spricht ein Heizungsbauer mehr über Heizungen als über Fassadendämmung oder im Produktionsbetrieb über Drucklufttechnik. Das führt aber zu Misstrauen beim Kunden - nach dem Motto: Der will ja nur sein eigenes Zeug verkaufen. Noch extremer ist es bei Energieeffizienzmaßnahmen in Unternehmen, wo eine Palette von Spezialisten jeweils das eigene Gebiet, nicht aber den gesamten Überblick kennt.
Eine gute Lösung bieten Kooperationen, in denen Betriebe gemeinsam an Energieeffizienzprojekten arbeiten. Kooperationen können nach der besten Lösung für den Kunden suchen und durch Unternehmen aus der Kooperation durchgeführt werden. Die beste Lösung führt zu einem sicheren Gefühl des Kunden, einer großen Zufriedenheit bei der Wahl der Maßnahme und zu Empfehlungen im Hinblick auf die Tätigkeit der Kooperation, was dieser hilft, sich weiter zu entwickeln. Zusätzlich bestehen im Bereich der Kapitalbeschaffung mit den sich überall entwickelnden Energiegenossenschaften gute Möglichkeiten, Kooperationen z.B. zum Bau von Energieerzeugungsanlagen ins Leben zu rufen.

Bekanntheit: Tu Gutes und rede darüber ist ein Satz der zu wenig beherzigt wird. Viele Unternehmen glauben, dass allein die Tatsache, dass sie in der Lage sind Energieeffizienzmaßnahmen auszuführen reicht, damit sich Kunden bei ihnen melden. Aber Unternehmen und Hausbesitzer kennen in der Regel nur allgemeine übergreifende Informationen zu diesem Thema. Sie wissen darüber hinaus auch nicht, welche Architekten, welche Handwerker sich mit diesem Themen beschäftigen und die Angst, Fehler zu machen, überteuerte Rechnungen zu bekommen oder abgewiesen zu werden, ist immer vorhanden. Wenn wir zu einem Bäcker gehen, sind wir relativ sicher, was wir möchten, das ist bei einem Energieeffizienzunternehmen oder einem Projektplaner häufig nicht der Fall. Wenn wir dann noch den eher zuvorkommenden Bäcker und den eher kommunikationsungeübten technischen Spezialisten vergleichen, wird die Scheu des Kunden vor solchen Projekten deutlich. Unternehmen müssen permanent daran arbeiten, ihr Angebot bekannt zu machen und Vertrauen zu den relevanten Kundengruppen aufzubauen. Außerdem sollten Mitarbeiter Grundlagen im Bereich der Kommunikation beherrschen, um Beratungsgespräche gut führen zu können. Schließlich sollten Unternehmen verinnerlicht haben, dass die beste Lösung für den Kunden auch immer die beste für‘s eigene Unternehmen ist – auch, wenn es nicht immer direkt in einen Auftrag mündet.

Was darüber hinaus viel zu wenig im Focus der Energieeffizienz steht, ist die Möglichkeit der Zukunftsplanung. Geringe Energiekosten im eigenen Heim oder zusätzliche Mittel durch den Verkauf von selbst erzeugtem Strom helfen die Rentenlücke zu schließen. Da Energie bestimmt nicht billiger wird, helfen sie auch, Teuerungsraten auszugleichen. Zuwenig Kapitalanbieter arbeiten an diesen Themen, all die Riesters, Rürups, Bauspar- oder Kapitallebensversicherungen sollten viel stärker auf solche Themen ausgerichtet sein. Vorsorge fürs Alter durch Investition in Energieeinsparung ist erheblich stabiler als auf irgendwelche positive Entwicklung im Kapital- oder Aktienmarkt zu hoffen. Vorsorge ins eigene Unternehmen zur Sicherung der langfristigen Wettbewerbsfähigkeit ist gleichermaßen von hohem Interesse für die europäische Unternehmenskultur.

Der Sommer ist zwar da, aber irgendwie auch wieder nicht. Der Urlaub ist im Regen versunken und man schiebt eigentlich nur noch Frust vor sich her. Bei dem andauernden Regenwetter möchte man einfach nur los gehen und sich mit irgendwas ablenken. Wie wäre es denn mal wieder mit einem neuen Auto oder einer neuen Inneneinrichtung? Wer jetzt aber sein Sparbuch schon für den verregneten Urlaub ausgegeben hat, der kann sich ja das notwendige Kleingeld leihen und so seinen kleinen Wunsch finanzieren.

Es wäre ja auch schlimm genug, wenn man plötzlich flexibel auf neue Lebenslagen reagieren muss oder sich eine lang ersehnte Gelegenheit zum „Schnäppchen” bietet und man genau zu diesem Zeitpunkt kein Geld im Portemonnaie hat. Die Lösung dafür sind kundenfreundliche und zinsgünstige Kredite, die zu den eigenen Wünschen passen. Natürlich gibt es aber wie so oft auch in diesem Bereich die Qual der Wahl. Denn viele Fragen sollten gerade hier im Vorfeld geklärt sein. Fragen wie: Bleiben die vereinbarten Monatsraten über den gesamten Darlehens-Zeitraum gleich, was eine bessere Planung für die Zukunft ermöglicht. Sind kostenlose Sondertilgungen möglich um Zinsen zu sparen? Gibt es eine Schlussrate? Fragen über Fragen die man nicht mal eben so im vorbei gehen klären kann.

Gut dass es das Internet gibt und man so günstige Kredite vergleichen kann. Es werden nur der benötigte Kreditbetrag eingegeben und die gewünschte Laufzeit festgelegt. Der Kreditvergleich für günstige Kredite, Darlehen & Ratenkredite zeigt in einer Übersicht sofort alle günstigen Kredite namhafter Banken, die auf dem deutschen Markt Ratenkredite und Darlehen anbieten. Man hat sofort eine Eindruck für die Banken, die den geringsten effektiven Jahreszins anbieten und somit auch die geringste Belastung für die Abtragung des Kredites darstellen.

Über einen direkten Vergleich im Internet kann man sogar noch sparen. Denn durch die Online-Kredit-Vergabe können viele Kreditinstitute die Kosten für Filialen und Verwaltung sparen. So erhält man auch viele interessante Kreditvorschläge zu attraktiven Zinsen. In wenigen Minuten können die relevanten Daten erfasst und an den Anbieter übermittelt werden. Meistens kann sogar sofort Online über die Vergabe des Kredites entschieden werden. Das spart neben dem ganzen Stress auch eine Menge Zeit. Und Zeit ist ja bekanntlich Geld!

Geldanlagen waren in den letzten fünfzehn Jahren mit einigen Risiken verbunden. Aber nicht nur das. Viele unvorsichtige Anleger haben durch unbedachte und voreilige Geldanlagen große Verluste erlitten. Im Zuge der sogenannte New Economy sind Milliarden von Geldwerten „verbrannt“ worden. Die Bereitschaft, große Geldmengen in Aktienwerte im Sinne von Shareholder Value anzulegen, haben viele schwarze Schafe für dubiose Emissionen und teilweise in krimineller und betrügerischer Absicht auf den Plan gerufen. Diese Welle war nicht nur zum Nachteil der betroffenen Anleger, sondern hat auch der Wirtschaftswelt im Allgemeinen sehr geschadet.

Man hätte glauben wollen, dass aufgrund dieser bitteren Erfahrungen ein ähnliches Desaster sich nicht erneut nach nur wenigen Jahren wiederholen könnte, aber weit gefehlt. Die Bankenkrise zu Beginn des neuen Jahrtausends hat sogar einige Länder an den Rand des Bankrotts geführt. Wiederum waren es Anlagengeschäfte in großem Stil, die selbst die vermeintlichen Fachleute an den Börsen und in den großen Banken in ihren Ausmaßen und der Wirkung ihres Scheiterns total überfordert hatten. Diese Ereignisse machen vor allem dem kleinen Anleger viel Kopfzerbrechen, und niemand weiß so richtig, wo die Reise hingeht.

Die alten Regeln bei Geldanlagen beachten
Die alten und ehernen Regeln, sein Geld anzulegen, waren und sind aller Voraussicht nach doch nicht so schlecht. Einen guten Mix aus Verfügbarkeit, Rentabilität und Sicherheit zu finden, ist die große Kunst, noch immer. Aber ohne Risiko können auch keine richtig großen Gewinne in kurzer Zeit gemacht werden. Die Frage ist nur, wie viel Risiko ist erlaubt. Der Kauf von Edelmetall in Form von Gold ist schon seit Jahren im Trend, reflektiert aber wahrscheinlich ein hohes Maß an Unsicherheit am Markt. In der Konsequenz ist der Goldpreis in astronomische Höhen gestiegen und bleibt diesem Trend immer noch treu.

Immobilien zu kaufen scheint der einzig richtige Weg zu sein, gewinnbringende Anlagengeschäfte auf lange Sicht zu tätigen. Vielleicht wäre ein Ausflug nach New York an dieser Stelle das richtige Rezept, um der persönlichen Ratlosigkeit ein Ende zu bereiten. Der Wall Street einen Besuch abzustatten, könnte vielleicht ein probates Mittel sein, den Stein der Weisen zu finden.

Drei Dinge braucht der Mann - die Psychologie der drei - die Drei der Urzeit - drei Dinge im täglichen Leben - drei Argumente in Verkauf und Werbung

Tagtäglich läuft sie uns über den Weg die drei; ob in der Kirche – Gottvater, Gott Sohn und Gott Heiliger Geist; in der Dialektik – These, Antithese oder Synthese oder im rheinischen Karneval mit Bauer, Prinz und Jungfrau. Irgendeine Magie muss in dieser Zahl vorhanden sein, denn warum nehmen wir nicht 2, 4 oder 8 Beispiele statt zumeist drei.

Drei Dinge braucht der Mann

Wirklich bekannt geworden ist vielen die drei in der Werbung durch die Kampagne eines Tabakherstellers aus den 60er Jahren: „Drei Dinge braucht der Mann, Feuer, Pfeife, Stanwell“ sinnierte Joachim Kulenkampff Pfeife rauchend in einem Schwarz/Weiß Fernsehspot, den man heute auf You Tube wiederfindet. Mit der magischen 3-Punkt Massagehand bekommt man optimales Zubehör und ein Autohersteller wirbt mit 3 Jahren Leasing, 3 Jahre Vollkasko und 3 Jahren Haftpflichtfreiheit. Was ist der Grund, dass gerade diese Zahl so oft in unserem Leben und in der Werbung auftaucht?

Die Psychologie der drei

Die drei ist die kleinste ungerade Primzahl. Eine ganze Zahl ist durch drei teilbar, wenn die Quersumme durch drei teilbar ist. Diese Zahl kennzeichnet auch in Mythos und Religion oft göttliche Konstellationen - Dreifaltigkeit, die ägyptische oder indische Dreiheit - ist also tief in uns verankert. Psychologische Untersuchungen gehen davon aus, dass Menschen umso mehr von der Gültigkeit einer Aussage ausgehen, die sie nicht überprüft haben, wenn diese immer wiederholt wird. Dabei führt i.d.R. die dritte Wiederholung, wenn sie von einer Vertrauensperson kommt, zur Generalisierung einer Aussage.

Die drei der Urzeit

Die ersten Menschen hatten über Jahrtausende kein numerisches System, es gab bei Ihnen nur die Einheiten eins, wenig oder viele. Irgendwann wurde diesen Menschen aber bewusst, dass in ihrer Umgebung variable organische Einheiten und konstante anorganische Einheiten vorhanden waren. Die konstanten Einheiten waren bis zur Eisenzeit Steine und Wasser und diese wurden im Verhältnis 1:3 bestimmt also in der Aussage, dass 1 Teil Stein immer so viel wiegt wie drei Teile Wasser. Dieses Wissen gehörte zu den ältesten konstanten „Binsenweisheiten“ der Menschheit! Erst im Mittelalter erbrachte man dazu den Beweis, dass alle Natursteine ein Reingewicht von ca. 2,6 – 3,0 g/cm³ haben, was in etwa dem Faktor 1:3 entspricht.

Die Drei im täglichen Leben

Aller guten Dinge sind drei, weiß der Volksmund. Unsere Ampel hat drei Farben, bei Weltmeisterschaften gibt es immer die drei wichtigen ersten Plätze und Läufer starten auf Achtung, fertig, los. Es scheint diese Zahl zu sein, die uns auf Dinge hinweist oder vorbereitet. Bei der Ampel ohne Gelbphase fehlt uns etwas, die Zeit zur Vorbereitung der nächsten Aktion - Stop oder Start - fehlt, die Anfälligkeit zu versagen, steigt. Bei der 4 zählt nur das funktionsbedingte vierte Rad am Wagen, alle anderen vierten Plätze, speziell im Sport sind die undankbaren, über die im Nachhinein niemand mehr spricht. Dem Dritten zollt man noch Tribut, Pokale von 4. Plätzen füllen keine Regale.

Drei Argumente in Verkauf und Werbung

Verkauf und Werbung nutzen die magische Drei als Wiederholungsfaktor und zur Hervorhebung ihrer Verkaufsargumente. Wenn drei oder mehr meiner Freunde gut über eine Automarke reden, muss da wohl was dran sein. Das ist ein klassischer Ansatz aus dem Empfehlungsmarketing, um über bestehenden Kunden neue Geschäftspartner zu gewinnen. Im Bereich der Verkaufsargumente kommt noch ein weiterer Faktor der magischen Drei zum Tragen, nämlich die Platzierung.

Drei Argumente werden unterschiedlich stark aufgenommen, wobei die Qualitätsabstufung 3, 1 und 2 ist. Das dritte Argument wird am stärksten wahrgenommen, danach folgt das erste und dann das zweite Argument. Verkäufer und Marketingexperten achten also darauf, dass das stärkte Verkaufsargument zum Schluss vorgetragen wird, das zweitstärkste zu Beginn und das Schwächste in der Mitte. Alle Argumente über drei hinaus werden weniger wahrgenommen. So wird eine bestmögliche Platzierung der besten Verkaufsargumente erreicht und jeder Vertriebler tut gut daran, für seine entscheidenden Verkaufsgespräche immer seine drei besten Argumente dabei zu haben.

Faszination drei

Es ist schon faszinierend zu beobachten, wo uns die magische Drei immer wieder über den Weg läuft. Auch in diesem Artikel ist immer wieder die magische Drei mit drei Beispielen vorgestellt worden, wobei interessanterweise niemand auf die Idee kommt, dass drei mal drei auch 9 ergeben könnte. Die Dreiteilung unterstreicht das einzelne Argument, eine größere Aufteilung würde zu einer Aufzählung verblassen. Halten wir also die Augen offen, wenn wir auf die drei treffen und versuchen wir uns auch dabei ein gewisses Maß an Skepsis zu bewahren, denn nicht alles, was dreimal vorhanden ist, ist auch automatisch richtig.


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Seit etwa zwei Jahrzehnten ist der Begriff Shareholder Value im Zusammenhang mit der Geldanlage eine feste Größe. Mit dem Shareholder Value wollte man gezielt das Engagement in Aktienwerte von Aktiengesellschaften ankurbeln, um diesem wichtigen Instrumentarium für die Finanzierung strategischer und zukunftsorientierter Projekte von großen und mittelständischen Firmen einen größeren Wert zu verleihen. In dem kurzen und rasanten Zeitalter der New Economy um die Jahrtausendwende, wurde die Geldanlage in Aktienwerte mit Nachdruck und oft mit riskantem Einsatz betrieben. Die Unbefangenheit und Sorglosigkeit, mit der in dieser Phase riesige Geldmengen verbrannt wurden, ist vielen von uns noch gegenwärtig. Die Mahnungen von Fachleuten wie einem André Kostolany, dem damals wohl bekanntesten Börsen Guru und Kenner von Aktiengeschäften seiner Zeit, wurden ignoriert und sogar höhnisch belächelt. Die eher konservativ orientierten Anlageberater haben damals schon zum Engagement in sichere Immobilien angeraten.

Eigentlich hätte man davon ausgehen wollen, dass diese schmerzhaften Erfahrungen in den Folgejahren zu größerer Vorsicht in puncto Geldanlagegeschäften geführt hätte, aber weit gefehlt. Die internationale Bankenkrise, die jahrelang durch mehr als zweifelhafte Anlagemechanismen auf amerikanische Immobilienwerte ausgelöst wurde, hat die Finanzwelt auf Jahre hin erschüttert und die Staatshaushalte vieler Länder auf Jahre stark belastet und einige fast in den Ruin getrieben.

Immobilienwerte haben auch Krisenzeiten überdauert

In der Folge dieser Krise sind viele Anleger weltweit in Goldwerte geflüchtet und dieser Trend hat sich bis heute fortgesetzt. In der Konsequenz ist der Goldpreis im Laufe der letzten zehn Jahre auf ein sehr hohes Niveau gestiegen. Es kann nicht prognostiziert werden, daß der Wert für edles Metall nicht noch weiter steigen kann, jedoch dürfen die Aussichten auf ansehnliche Renditen zunächst eher skeptisch beurteilt werden. Schwellenländer wie Indien, Brasilien und Russland machen durch große wirtschaftliche Wachstumsraten auf sich aufmerksam und könnten den Börsianern wieder neue Anreize auf anderen Anlageebenen verschaffen. Die einzige Anlageform, die alle Krisenzeiten einigermaßen schadlos überstanden hat sind Immobilien. Immobilienwerte sind nur begrenzt vorhanden und empfehlen sich schon alleine aus diesem Grunde. Immobilien kaufen heißt jedoch auch sich gut beraten zu lassen und sich in den richtigen Projekten zu engagieren. Das gleiche gilt natürlich, wenn man Immobilien verkaufen möchte. Ein eigenmächtiges Vorgehen kann in beiden Fällen peinliche und überflüssige Verluste nach sich ziehen.

Wenn man von Containern hört, dann denkt man zunächst an jene Containerschiffe, die im Hamburger Hafen, oder in irgendeinem anderen Umschlagplatz von Gütern rund um den Globus, mit Waren und Fracht beladen werden. Die zu transportierenden Waren befindet sich dann schon in riesigen Seecontainern mit 20 Fuß, die computergesteuert in einer von dem Gewicht abhängigen Position abgeladen werden. Dahinter steht eine unglaubliche logistische Leistung, bei der die Erfassung des Gewichtes von Seecontainern, deren Lagerung im Hafen, deren Transport über die Riesenstapler und schließlich die erwähnte, computergesteuerte Positionierung der Container auf dem Containerschiff Hand in Hand gehen und in optimalen Ladezeiten ausgeführt werden müssen.

Man kann sich sehr leicht vorstellen, dass bei der Verladung von mehreren Tausend dieser riesigen Stahlkolosse ein signifikanter Zeitaufwand betrieben werden muss, der ohne ausgefeilte Verladekonzepte kaum, oder nicht ökonomisch zu bewältigen wäre. Es ist auch leicht einzusehen, dass jeder Tag, den ein riesiges Containerschiff zu lange im Hafen liegt, mit schmerzhaften Verlusten für die Reederei und die Auftraggeber verbunden ist. Die ständige Zunahme von internationalem Warentransport über Seecontainer und immer größeren Containerschiffen bietet daher auch, nicht unbedingt überraschend, interessante Möglichkeiten für längerfristige Geldanlagen. Durch die Globalisierung und die damit verbundenen positiven Aussichten für den internationalen Handel darf man davon ausgehen, dass dieser Trend von anhaltender Dauer gekennzeichnet ist.

Container gibt es für viele verschiedene Zwecke

Nun gibt es Container aber nicht nur für Übersee Transporte. An jeder größeren Baustelle, auf denen lang andauernde Bauvorhaben durchgeführt werden, gibt es Wohncontainer und Bürocontainer für die Bauarbeiter und die kaufmännischen Dienstleistenden und Ingenieure. Da diese robusten Ersatzwohnungen und Büros oft nur für wenige Monate benötigt werden, kann man Wohncontainer auch gebraucht erwerben. Gebrauchte Container sind, sofern keine sichtbaren Schäden vorhanden sind unproblematisch insbesondere, wenn sie nur vorübergehend im Einsatz sind, wie beispielsweise die WC Container bei Großveranstaltungen, oder als Materialcontainer auf einem Betriebsgelände, um wertvolle Waren vor Diebstahl zu schützen.
Ein Engagement in Container in Zusammenhang mit Geldanalgen kommt einem in erster Betrachtung eher exotisch vor. Wenn man sich jedoch vergegenwärtigt, welcher Wert tagtäglich über die internationalen Gewässer verschifft wird, dann erscheinen die Aussichten auf gute Renditen auch wiederum realistisch.

Es ist nicht viel was man monatlich an Geld aufbringen muss um für den schlimmsten Fall die Familie oder Angehörige vor einem finanziellen Engpass zu schützen. Für einige Euro im Monat bieten Versicherer die sogenannte Risiko-Lebensversicherung an. Dahinter steckt ein Schutz im Todesfall. Stirbt der Versicherungsnehmer, so wird von der Versicherung eine bestimmte Versicherungssumme an den im Vertrag genannten Hinterbliebenen ausgezahlt.

Bei der Risiko-Lebensversicherung gilt, je früher man damit anfängt, umso billiger sind die Beiträge. So zahlt ein 25-jähriger meistens über zwei drittel weniger als ein 60 Jähriger bei einem Abschluss. Aber auch andere Punkte werden bei einem Abschluss berücksichtigt. Raucher zahlen mehr als Nichtraucher, Frauen zahlen meistens weniger Beitrag, da sie statistisch gesehen älter werden als die Männer. Auch die Laufzeit des Vertrages bestimmt die Beitragshöhe mit. Je kürzer die Vertragslaufzeit, desto geringer der Beitrag.

Viele Versicherer nehmen die Antragsteller aber auch unter anderen Gesichtspunkten genau unter die Lupe. Neben vielleicht gefährlichen Hobbys werden auch Fragen zum aktuellen Gesundheitszustand abgefragt. Besteht die Gefahr eines erhöhten Risikos durch Bluthochdruck oder Fettleibigkeit? In einigen Fällen wird sogar ein ärztliches Gutachten gewünscht. Erst dann entscheiden die Versicherer darüber, ob ein Kunde angenommen wird und welchen Beitrag er zahlen muss.

Wie hoch die Versicherungssumme hier letztlich sein soll entscheidet dann der Kunde. Man sollte aber genau ausrechnen wie viel finanziellen Schutz der oder die Hinterbliebenen im Ernstfall wirklich benötigen. Sonst kann es sein das der Versicherungsschutz am Ende nicht ausreicht und die Angehörigen in finanzielle Schwierigkeiten geraten.
Wer also seine Angehörigen für den Fall seines Todes gut absichern möchte, der sollte so früh wie möglich über den Abschluss einer Risiko-Lebensversicherung nachdenken und sich von einigen Versicherungen mal ein individuelles Angebot machen lassen.

Die produzierende und herstellende deutsche Industrie zählt immer mehr Eingänge in deren Orderbücher und somit boomt die deutsche Wirtschaft immer weiter und ein Ende ist nicht in Sicht. Im April sind daher mehr Aufträge bei der deutschen Industrie platziert worden als von den Wirtschaftsexperten vorab erwartet worden ist. Man erkennt hier sehr deutlich, dass die nationale und internationale Nachfrage nach deutschen Erzeugnissen jeglicher Art weiterhin ungebrochen ist.

Die internationalen Nachfrager aus allen Ländern schätzen daher sehr die gute Qualität und die Güte der deutschen Waren und Dienstleistungen. Dieser gemessene Trend zeigt, welchen hervorragenden Ruf die deutschen produzierenden Unternehmen in aller Welt genießen und welchen Stellenwert die Marke "Made in Germany" überall hat. Zugleich steigt nicht nur die Frage aus dem Ausland, sondern auch die Binnennachfrage hält weiter unvermindert an und somit stützt diese Tendenz zunehmend den volkswirtschaftlichen Aufschwung der heimischen Industrie.

Nach dieser aktuellen Momentaufnahme des Bundesministeriums sind vor allem Investitionsgüter von den beteiligten Seiten nachgefragt. Bei den erzeugten Investitionsgütern gilt die bestehende große Nachfrage vor allem für die Güter aus dem Bereich der Langlebigkeit, da die Käufer aus aller Welt hier an den Aspekt der Investition in die Zukunft denken. So oder so scheint es, dass der deutsche Aufschwung auf mehreren sicheren Beinen steht und daher scheint es so, dass diese jetzige Periode des nationalen Aufschwungs sehr nachhaltig sein wird. Eine bessere Nachricht für die produzierende deutsche Volkswirtschaft für die kommenden Monate könnte es somit nicht geben.

Ganz egal für welche Art von Kreditkarte man sich auch entscheidet, man ist mit allen Sorten der Gefahr ausgesetzt, dass man von Betrügern und Kriminellen ausspioniert wird und im schlimmsten Fall das ganze Geld vom Konto verschwindet ohne das man es bemerkt. Erst wenn man dann am Kontoauszugsdrucker steht oder per Onlinebanking auf das Konto schaut sieht man dass man Opfer eines Verbrechens wurde. Meistens ist dann das komplette Konto leer geräumt und was bleibt ist die Rennerei zur Bank um den Schaden wieder rückgängig zu machen.





Egal ob kostenlose Kreditkarte ohne Jahresgrundgebühr, Revolving Kreditkarte mit komfortabler Ratenrückzahlungsoption oder Kreditkarte, mit der man an allen Geldautomaten weltweit kostenlos Bargeld abheben kann, sie alle sind von der Gefahr betroffen, dass man in hohe Schulden fallen kann wenn man von so einem Betrugsangriff betroffen ist.

Nicht passieren kann das wenn man Besitzer der mywirecard 2go Visa ist. Die MyWireCard 2go Visa ist eine Kreditkarte auf Guthaben-Basis, also eine Prepaid-Karte die man einfach im Handel wie zum Beispiel an Tankstellen oder Kiosken kaufen, sofort mitnehmen und aufladen kann. Die gekaufte Karte muss dann nur noch entweder per SMS übers Handy oder auf der Website unter "Gekaufte Karte" aktiviert werden. So ist bei Verlust oder Betrug lediglich der auf der Karte aufgeladene Betrag verloren. Das stellt ein überschaubares und kalkulierbares Risiko dar. Die mywireCard 2go ist in der weltweiten VISA-Welt gültig. Mit der "MywireCard" kann man überall wo man auch die gewohnte VISA-Karte akzeptiert bezahlen

Wer sich näher für die mywireCard 2go Visa interessiert der sollte schnell mal bei Facebook vorbei schauen. Dort gibt es zur Zeit ein Gewinnspiel bei dem man eine von fünf dieser Kreditkarten gewinnen kann. Und das beste daran: Die Karten sind mit sagenhaften 500,- Euro aufgeladen. Erstelle einfach ein Video und sag warum du der Richtige für die coole MywireCard bist. Lade das Video hoch und alle User können dann über den "Gefällt mir"-Button voten und sagen welches Video sie am besten finden. Also worauf wartest du? Schnell ein kurzes Video machen und die coole mywireCard 2go Visa gewinnen.

Nach den aktuellen Vorwürfen gegen des bisherigen Vorsitzenden Dominik Strauss-Kahn und dessen mehr als erforderlichen Rücktritt vom Posten des leitenden Vorsitzenden des Internationalen Währungsfonds mit Sitz in Washington in den letzten Tagen ist nun der Streit zwischen den führenden Nationen innerhalb des IWF um dessen Nachfolge entbrochen. Daher versuchen nun alle beteiligten Seiten ihren eigenen Kandidaten auf diesen international sehr renommierten und einflussreichen Posten zu bekommen.

Es wird daher nun sehr intensiv hier den Kulissen über einen möglichen Nachfolger und dessen bestehenden Chancen verhandelt und zugleich versucht die unentschlossenen Mitglieder auf deren Seite zu bekommen. Dieses läuft normalerweise nach dem alten bekannten Schema ab, wonach die finanziell sehr starken Geberländer mit diversen Zusagen die armen Länder innerhalb des IWF damit auf deren Seite zu bekommen. Normalerweise gilt die Devise, dass ein Europäer den IWF führt und ein Mann aus den Entwicklungsländer der Weltbank vorsteht.

Die Bundesrepublik unterstützt nun die Kandidatur von der bisherigen französischen Wirtschaftsministerin Lagarde, da die Französin sich sehr gut mit der aktuellen Krise innerhalb der Eurozone auskennt und der IWF hier eigentlich in Absprache mit der EU hier massiv mit seinen Möglichkeiten unterstützen sollte. Dieses war mit dem bisherigen Präsidenten des IWF bereits besprochen worden und sollte in den kommenden Wochen und Monaten in die Realität umgesetzt werden, um so die bestehende Krise des Euros meistern zu können.

Zugleich wollen aber auch die Schwellenländer diesen vakanten Posten beim IWF mit einem Kandidaten von Ihnen besetzten, was die Europäer auf jeden Fall vermeiden wollen und die Schwellenländer den Anspruch von Europa für die Führung des IWF immer mehr infrage stellen. Man beachte, dass der IWF bereits Griechenland, Irland, und Portugal mit massiven Kreditmitteln unterstützt und so wird man sehen, wie sich die Mitgliedsstaaten des IWF nun in den kommenden Wochen auf einen neuen Kandidaten einigen werden.

Finden statt gefunden zu werden - Soziale Netzwerke; ganz vorne dabei - Blogs, Twitter und Videoportale - Neukunden für Umsätze von morgen

Finden statt gefunden zu werden?

Endlose Weiten, wir schreiben das Jahr 2011 und niemand kann mehr an ihm vorbei – dem Internet. Wenn wir etwas suchen, sei es beim Einkauf, bei Bewertungen von Produkten oder zur Informationsbeschaffung, ist das Netz die Nummer eins als Zugriffsmedium: Dabei natürlich mit allen Chancen und Risiken, die uns hoffentlich vertraut sind. Aber wer nutzt das Internet zur aktiven Kundensuche? Wer geht ins Netz und findet neue Kontakte unter den Millionen potentieller Kunden? Wer sucht neue Märkte im Internet, statt nur darauf zu warten, von interessanten Geschäftspartnern gefunden zu werden?

Soziale Netzwerke – ganz vorne dabei

Kunden finden war immer schon mit Arbeit verbunden, davon erlöst das Internet nicht; es wäre ja auch zu schön. Ein Beispiel dafür sind die sozialen Netzwerke. Überwiegend Endverbraucherthemen findet man in Netzwerken wie Facebook (ca. 660 Mill. Mitglieder lt. Wikipedia 4/2011). Unternehmen erstellen hier ihre „Fan-Pages“ und Nutzer können über einen „gefällt mir“ Knopf Zustimmung zum Unternehmen bekunden. Lady Gaga folgen auf Facebook 32 Millionen Mitglieder, aber auch Malermeister finden hier ihre Kunden. Facebook ist auch stark im Bereich des öffentlichen Lebens (Politik, TV, Zeitung) vertreten und es entstehen erste Ansätze im reinen Geschäftsbereich.

Im nationalen Geschäftsbereich führt das Netzwerk Xing mit 10 Millionen, im internationalen Bereich LinkedIn mit 100 Mio. Mitgliedern (der im Mai durchgeführte Börsengang beziffert den Wert von LinkedIn auf 9 Mrd. Dollar). Hier finden sich Gleichgesinnte, die für Geschäftspartnerschaften oder -beziehungen in Frage kommen. Zusätzlich können im gesamten Portal über Suchbegriffe Unternehmen gefunden werden, die an der eigenen Leistung interessiert sind. Xing ist von den Anwendungs¬möglichkeiten das am besten ausgebaute Portal. Es können Gruppen zu Fachgebieten gegründet, Geschäftspartner gesucht und Veranstaltungen veröffentlicht werden. Dazu gehört auch ein gut beschriebenes Profil der eigenen Leistung, damit dass das eigene Unternehmen von potentiellen Geschäftspartnern gefunden wird.

Blogs

Es besteht eine unglaubliche Vielzahl von Blogs, das Portal Technorati geht von 130 Mio. aus. Blogs sind Internettagebücher, sie berichten über alles und jedes. Blogs sind ein wirkungsvolles Instrument, wenn sie in Unternehmenshomepages eingebunden werden und regelmäßig für neue Veröffentlichungen genutzt werden. Durch diese Tätigkeit werden Homepages häufiger als sonst aktualisiert, was Suchmaschinen schnell zur Kenntnis nehmen. Die Attraktivität dieser Internetseiten steigt.

Twitter

Twitter ist ein Kurznachrichtendienst, über den schnell Informationen verbreitet werden können. Ähnlich wie Facebook ist Twitter vor allem für Anbieter interessant, die eine möglichst große Anzahl von Nutzern erreichen wollen/können oder Dinge für Endverbraucher anbieten, die mit Schönheit zu tun haben. Lady Gaga folgen im April 2011 9.5 Mio. Personen, Barack Obama 7.5 Millionen. Bei Angela Merkel sind es immerhin auch schon 16.500 sogenannte Follower, was für deutsche Verhältnisse gar nicht so schlecht ist. Die Twitter Nachricht kann den interessierten Besucher auf den Facebook Account oder das Internetangebot eines Anbieters lenken oder verweisen.

Videoportale

Es ist schwer abzuschätzen, wie viele Filme bisher auf YouTube eingestellt sind. 150 Millionen sind sicher nicht untertrieben. Damit gehört YouTube zu den größten Suchmaschinen der Welt, wobei es nur auf Filme spezialisiert ist. Während in den vergangenen Jahren nur „Lustige Filmchen“ anzusehen waren, wächst nun der Anteil der Geschäftsvideos. Unternehmer können sich selbst in einem Kurzprofil darstellen oder Beispiele ihrer Arbeit zeigen.

Neukunden für Umsätze von morgen

Neue Kunden braucht ein Unternehmen, wenn es überleben will. Bestehende Kunden brechen durch Verlagerung, Schließung oder Veränderung weg und der Verlust muss aufgefangen werden. Wer dabei sagt, dass er nur von Empfehlungen lebt, gehört entweder zu den Top 10 in jeder Branche oder er ist einfach zu faul zu suchen. Auf jeden Fall lässt er sich eine Chance entgehen, neue interessante Geschäftspartner kennen zu lernen. Man sollte dabei aber bei aller Interneteuphorie die klassische Werbung nicht vergessen. Wichtig ist immer der richtige Mix zur Kundenansprache. Dies zeigt z.B. die aktuelle Kampagne von Passat, bei der Anzeigenwerbung mit Fernsehspots und Filmen aus dem Internetportal YouTube kombiniert worden sind.

Noch ein kleiner Tipp zum Schluss: Wenn jemand wissen will, was alles über das eigene Unternehmen im Netzt steht, empfiehlt sich die Seite von Yasni. Diese Seite findet im Internet alles, was zum eigenen Namen, zum eigenen Unternehmen im Netz veröffentlich worden ist.

Die jetzige und erforderliche Bundeswehrreform innerhalb der bestehenden deutschen Streitkräfte kommt nun allmählich und endgültig an Ihr gewünschtes Ziel ein riesiges Stück näher. Der neue Bundesverteidigungsminister De Maiziere verkündete heute in Berlin die neuen und zustrebenden Eckdaten, wo nach die zukünftige komplette Mannschaftsstärke bei 175.000 Soldaten liegen soll und der amtierende deutsche Generalinspekteur ist zugleich der höchste offizielle Vorgesetzte aller Soldaten.

Diese laufende Reform ist nicht nur aus der veränderten weltweiten Ausrichtung der deutschen Bundeswehr immer mehr erforderlich, sondern auch aus einen gewissen Sparzwang, da ansonsten in den kommenden Jahren bestimmte Mannschaftsteile nicht mehr unterhalten werden können. Zugleich soll auch die Zahl der zivilen Beschäftigen im Bundesverteidigungsministerium von bisher 3.500 Mitarbeiter auf knapp 2.000 Angestellte verringert werden. Es zeigt sich, dass diese geplante Reform alle Teile der Streitkräfte teilweise sehr hart treffen wird.

Durch diese Reform stehen zugleich aber auch 10.000 Soldaten für den weltweiten Einsatz der Bundeswehr kurzfristig zur Verfügung und so soll hier auch der steigende Anspruch und die steigende Verantwortung der deutschen Außenpolitik genüge getragen werden. Diese radikalste Reform seit Gründung der Bundeswehr im Jahr 1955 führt auch zu einer weiteren Schließung von bestehenden Kasernen und Einrichtung in der gesamten Republik. Es spiegelt sich hier der wegweisende Gedanke der Flexibilität und dem schnellen Eingreifen der deutschen Armee wieder.

Zukünftig sollen neben den 170.000 regulären Soldaten auch eine Art Freiwilligenarmee von bis zu 15.000 Mann der Bundeswehr zur Verfügung stehen und so bestimmte Aufgaben bei Bedarf übernehmen können. Die Bundeswehr soll durch diese geplante Reform den aktuellen Gegebenheiten in aller Welt angepasst werden und zugleich ihr eigentliche Hauptaufgabe, die eigene Landesverteidigung, unter einem gewissen Sparzwang bewältigen können. Man kann daher nur hoffen, ob diese Reform dazu beitragen wird und auch den gewünschten Erfolg erzielen wird.

Wer trickreich vorgeht, für den müssen Luxusreisen zu günstigen Preisen kein Paradoxon bleiben, sondern sie werden Realität. First Class & More, der Experte für Insider-Tipps für smartes Reisen, bietet jetzt tagesaktuell die besten Tipps von mehr als 100 Webseiten.


Alexander Koenig, Geschäftsführer des Insider-Portal „First Class & More“ und Autor des Buches „First Class & More – Insider-Tipps für smartes Reisen“ (ISBN 978-3842331068) ist früher als Unternehmensberater bei BCG und McKinsey viel furch die Geld gereist. Dabei hat er schnell gemerkt, welche enormen Vorteile Kundenbindungsprogramme wie Lufthansa Miles & More & Co. bieten, wenn man diese geschickt ausnutzt. Ob Freiflüge in der Business oder First Class, Upgrades, kostenlose oder stark vergünstigte Hotelübernachtungen u.v.m. kann man mit Hilfe dieser Programme leicht erreichen.

Doch leider ist die Vielfalt der Programme für einen Laien sehr undurchsichtig. Daher bietet Alexander Koenig im Rahmen seiner Firma First Class & More seit vielen Jahren seinen Kunden regelmäßig eine Zusammenfassung der besten Tipps & Tricks. Seit heute gibt es jetzt einen besonderen Zusatzservice für Premium-Mitglieder (eine Mitgliedschaft kann man auf der First Class & More Webseite erwerben). So können diese im Premium-Bereich tagesaktuell die besten Aktionen nachlesen basierend auf einer Recherche auf über 100 Webseiten, Experten in aller Welt sowie eigenen Erfahrungen von Alexander Koenig und dem First Class & More Team. Jede Aktion wird individuell vom First Class & More Team bewertet.

Beispiele für Tipps aus der jüngsten Vergangenheit sind z. B. ein Lufthansa Business Class Flug nach Dubai für ca. 800 Euro statt regulär 3.000 Euro, Übernachtungen im Traumresort Hilton Labriz Seychellen bzw. Conrad Rangali Island Resort Malediven ab ca. 70 Euro statt regulär 500 Euro, Lufthansa Senator Status –Match u.v.m.

Mit den Tipps lassen sich jedes Jahr viele tausend Euro sparen und man kann in Hotels übernachten, die man sonst nie in Betracht gezogen hätte. Als perfekte Ergänzung der Premium-Mitgliedschaft dient das Facebook-Angebot von First Class & More. Dort finden sich unzählige Bilderserien zu den schönsten Feriendestinationen und Hotels weltweit (www.facebook.com/firstclassandmore)

Mehr Infos auf www.first-class-and-more.de

Wer kennt sich mit dem Thema Steuern gut aus? Wohl die wenigsten. Gerade in Deutschland gibt es eine schier unendliche Anzahl von verschiedenen Steuer-Arten. Gerade deshalb ist es sehr schwierig, den Überblick darüber zu behalten. Einkommens-, Gewerbe-, Strom-, Körperschafts-, Mineralöl-, Kaffee- und die Mehrwertsteuer sind nur ein kleiner Bruchteil der in Deutschland erhobenen Steuern. Leider kann man aber auch bei diesem Thema sagen, dass es eigentlich nicht schadet wenn man sich hin und wieder mal mit dem Thema "deutsches Steuerrecht" beschäftigt. Spätestens bei der viel geliebten Einkommenssteuererklärung könnte es von Vorteil sein, wenn man ein wenig von der Materie versteht.

Wie schon gesagt gibt es eine unzählige Anzahl verschiedenster Steuern. Und was wäre das Internet, wenn es nicht auch zum Thema Steuern jede Menge Unterstützung bieten würde. Neben zahlreichen Informationen und Beispielen findet man auch zu fast allen Besteuerungsarten sogenannte Steuerrechner. Diese Steuerrechner können beispielsweise bei der Bearbeitung einer Einkommenssteuererklärung oder aber auch bei der Berechnung von anderen Steuern behilflich sein.

Hauptsächlich findet man im Internet neben den Steuerrechnern für die Einkommenssteuererklärung, für die Berechnung der Mehrwert- bzw. Umsatzsteuer noch die Rechner für die Gewerbesteuer und die Steuerrechner für Immobilien. Die Angaben die für den jeweiligen Steuerrechner benötigt werden sind fast immer unterschiedlich. Mit einem Erwerbsnebenkosten-Rechner können die Erwerbsnebenkosten berechnet werden, die üblicherweise bei dem Erwerb eine Grundstücks (Immobilie) anfallen. Bei einem Einkommenssteuerrechner wird das jährliche Bruttoeinkommen, sonstige Einkünfte, die Anzahl der Kinder und noch einige andere Angaben benötigt. Grundsätzlich ist aber darauf zu achten, dass die Angaben genau und wahrheitsgemäß sind. Nur in diesem Fall ist eine effektive Nutzung der Rechner möglich.

Wie schon gesagt, gibt es für fast alle Steuerarten auch den passenden Steuerrechner im Internet. Gerade Webseiten die über Themen zu Finanzen, Geld und der Wirtschaft berichten sind meistens mit den passenden Steuerrechnern ausgestattet.